.:: تضمین 7 روزه بازگشت کالا

با رایا سنتر #خیالت_راحت باشه…

چون

رایا سنتر در صورت بروز هر مشکلی خدمات بازگشت 7 روزه کالا رو برای مشتریانش فراهم کرده و در صورت مواجه شدن با هر مشکلی می تونی کالات رو تعویض کنی و یا حتی اون رو مرجوع کنی…

رایا سنتر رضایت و آسودگی خاطر مشتریان را دغدغه اصلی خود دانسته و همواره تلاش می کند بهترین کالاها و خدمات را در وبسایت خود عرضه نماید. لذا رایا سنتر پس از فروش نیز همراه و پاسخگوی مخاطبان خود می باشد. برای بهره مندی از خدمات پس از فروش رایا سنتر شامل 7 روز ضمانت بازگشت کالا، نکات زیر را مورد توجه قرار دهید:

شرایط بازگشت کالا:

ایراد فیزیکی در کالای خریداری شده:
در صورت وجود ایراد فیزیکی در محصول خریداری شده حداکثر تا 7 روز غیر کاری پس از دریافت، آن را به کارشناسان رایا سنتر اطلاع دهید.
برای بازگرداندن کالا لازم است محصول در جعبه اصلی خود به رایا سنتر بازگردانده شود لذا جعبه و یا بسته بندی آن را سالم نگاه دارید. توجه داشته باشید هرگونه برچسب زدن یا نوشتن روی جعبه اصلی و یا مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد
ضمانت بازگشت کالا، شامل ایرادات فیزیکی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، نمی‏‏باشد.

وجود مغایرت
در صورتی که کالای ارسال شده با اطلاعات ثبت شده در وبسایت مغایرت دارد، حداکثر تا 24 ساعت (یک روز) پس از دریافت محصول، موضوع را از طریق تلفن، ایمیل و یا مراجعه حضوری به رایا سنتر اطلاع دهید.
اگر مغایرت از روی اطلاعات جعبه و یا بسته بندی کالا قابل تشخیص است برای استفاده از ضمانت بازگشت، کالا نباید از حالت بسته بندی اورجینال (پلمپ) خارج شود.
عکس های از محصولات که در وبسایت درج شده اند، جهت ساده سازی و کمک به مشتری برای خرید راحت تر است و این امکان وجود دارد در برخی جزییات با کالای اصلی متفاوت باشد. معیار وجود مغایرت، مشخصات درج شده در وبسایت رایا سنتر می باشد.

ایراد و یا آسیب دیدگی فیزیکی
آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت محصول، از طریق تلفن، ایمیل و یا مراجعه حضوری به رایا سنتر اطلاع داده شود.
جعبه اصلی محصول را سالم نگاه داشته و توجه شود که برای بازگرداندن کالا جعبه اصلی مورد نیاز خواهد بود. برچسب زدن یا نوشتن روی جعبه اصلی و یا مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

امکان تعویض در صورت انصراف از خرید
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده، در کوتاه ترین زمان با واحد ارسال رایا سنتر تماس گرفته و انصراف خود را اطلاع دهید.
در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز غیر کاری می تواند موضوع را به رایا سنتر اطلاع دهد. در این حالت که باید با تأیید کارشناسان رایا سنتر همراه باشد، کالا نباید از بسته بندی خارج و پلمپ آن باز شده باشد. همچنین در صورتی که کالا با هدیه فروخته شده، هدیه نیز باید همراه کالا بازگردانده شود.
به این موضوع دقت شود که با تغییر در بسته بندی اولیه (پلمپ)، امکان استفاده از ضمانت بازگشت از بین خواهد رفت.
همچنین توجه داشته باشید که در این حالت هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

آسیب دیدگی در اثر حمل و نقل
آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت محصول، از طریق تلفن، ایمیل و یا مراجعه حضوری به رایا سنتر اطلاع داده شود.
در ارسال های راه دور ، با توجه به بسته بندی استاندارد رایا سنتر و همچنین ارسال از طریق پست پیشتاز (و اعلام شماره مرسوله)، در صورت بروز هرگونه مشکل، مسئولیت آن به عهده شرکت حمل کننده (پست) می باشد و رایا سنتر تنها با تأیید شرکت حمل کننده و برای ساده سازی پیگری مشتریان، اقدام به بازگشت وجه خواهد نمود.
کالا یا محصولات آسیب دیده باید به همان صورتی که مشتری تحویل گرفته به همراه صورت جلسه شرکت پست و فاکتور، برای رایا سنتر ارسال شود.
در صورتی که آسیب، هنگام تحویل قابل مشاهده است بهتر است مشتریان از دریافت آن خودداری نمایند تا سفارش برای بررسی و ارسال مجدد، به رایا سنتر عودت شود.

نحوه ارسال کالا

لطفا پس از هماهنگی با کارشناسان رایا سنتر اقدام به ارسال کالا نمایید.
کالا را در جعبه اصلی خود قرار داده و به همراه فاکتور فروش به صورت صحیح بسته بندی نمایید. اگر کالا را هدیه کرده اید و فاکتور همراه محصول ارسال نشده، شماره سفارش را از حساب کاربری خود در رایا سنتر دریافت کرده و همراه کالا ارسال نمایید.
توجه نمایید که برای بازگرداندن کالا جعبه اصلی مورد نیاز خواهد بود. برچسب زدن یا نوشتن روی جعبه کالا و یا مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. اگر نیاز به شرح موضوع می باشد آن را در برگه ای جداگانه نوشته و درون پاکت فاکتور قرار دهید.
در صورتی که کالا را ازطریق پست پیشتاز دریافت کرده اید، رسید پستی و یا صورت جلسه پست را به همراه کالا ارسال نمایید.
در صورتی که ساکن تهران هستید می توانید برای ارسال کالا با رایا سنتر تماس گرفته و درخواست ارسال پیک نمایید و در صورتی که ساکن سایر شهرها می باشید، کالا را از طریق پست پیشتاز برای رایا سنتر ارسال نمایید؛ زیرا پرداخت هزینه ارسال بر اساس نرخ پست پیشتاز قابل انجام خواهد بود. همچنین رسید پستی را نیز به همراه کالا و فاکتور برای رایا سنتر ارسال نمایید. پرداخت هزینه پست تنها با دریافت رسید پست پیشتاز انجام خواهد شد.

هزینه ارسال:

اگر ایراد، وجود مغایرت با اطلاعات جداول وبسایت و یا آسیب دیدگی ظاهری، به تأیید کارشناسان رایا سنتر برسد، هزینه‌های ارسال به عهده رایا سنتر خواهد بود.
به یاد داشته باشید که رسید مهر شده شرکت پست نیز همراه کالا ارسال شود.
ارسال کالا هنگامی که مشتری از خرید خود منصرف شده و یا ایراد و مغایرت از سوی کارشناسان رایا سنتر در صورت انصراف از خرید، یا تأیید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان رایا سنتر، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

رسیدگی به کالاهای مرجوعی

ایراد ها و یا مغایرت های اعلام شده، توسط کارشناسان رایا سنتر مورد بررسی قرار می گیرد، و در صورت تأیید، کالا تعویض شده و یا بنا به درخواست مشتری با کالای دیگری جایگزین می شود. توجه شود که معیار عمل و اقدام رایا سنتر، نظر کارشناسان این شرکت می باشد.
تعویض در صورتی انجام می شود که کالای مورد نظر در انبار رایا سنتر وجود داشته باشد. اگر حین رسیدگی به درخواست مشتری، موجودی کالا تمام شود، رایا سنتر با انتخاب مشتری محصول دیگری برای وی ارسال کرده و یا مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده می شود. البته در صورت انتخاب محصول دیگر مابه التفاوت آن به مشتری بازگردانده شده و یا پیش از ارسال، از مشتری دریافت می شود.
همچنین پایان موجودی کالا در انبار رایا سنتر و یا ارزان شدن محصول در مراحل رسیدگی به درخواست، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نکرده و رایا سنتر تنها می تواند مبلغ پرداخت شده توسط مشتری را به وی بازگرداند.
روند رسیدگی به کالاهای مرجوعی پس از دریافت کالا که شامل تست و اعلام نظر کارشناسان رایا سنتر می باشد ممکن است حتی تا 72 ساعت به طول بیانجامد. روند تست و اعلام نظر کارشناسان بنا به این موضوع زمانبر است که در برخی موارد نیاز به هماهنگی با شرکت وارد کننده کالا می باشد. البته رایا سنتر تمام سعی خود را انجام خواهد داد تا در اسرع وقت رسیدگی به درخواست مشتری انجام شود.
پس از اعلام نظر کارشناسان، بازگرداندن مبلغ سفارش و یا تعویض کالا ظرف 24 ساعت انجام خواهد شد.

.:: تضمین اصالت کالا

رایا سنتر اصالت کالای عرضه شده را تضمین می کند و در صورتیکه تردیدی نسبت به اصالت کالای خریداری شده وجود دارد میتوانید در مهلت 7 روزه بازگشت کالا، نسبت به عودت کالا اقدام نمائید. در صورت احراز عدم اصل بودن کالا وجه پرداختی به صورت کامل عودت داده خواهد شد.

.:: ارسال اکسپرس

رویکرد رایا سنتر ارائه بهترین خدمات به خریداران است و بدیهی است ارسال و تحویل کالا در کمترین زمان ممکن یکی از دغدغه‌های مهم سایت باشد.

1- از طریق پیک موتوری : ( ویژه شهر تهران )

2- از طریق پست پیشتاز:
پس از تائید و پردازش سفارش، کالای مورد نظر حداکثر طی مدت 3 روز کاری به مشتری تحویل داده خواهد شد. شما میتوانید با در اختیار داشتن شماره پیگیری مرسوله پستی خود، نسبت به رهگیری کالای ارسال شده از طریق سایت زیر اقدام نمائید:
http://itemtracking.post.ir
کلیه مرسولات پستی تحت پوشش بیمه ارسال قرار خواهد گرفت.

.:: امکان پرداخت در محل

انتخاب شیوه ی پرداخت در محل در حال حاضربرای مشتریان شهر تهران امکان پذیر است.

در صورت انتخاب این شیوه، شما می توانید مبلغ سفارش خود را به هنگام تحویل کالا، با کلیه کارت های بانکی از طریق دستگاه کارتخوان پرداخت کنید.

توجه داشته باشید در حال حاضر امکان پرداخت در محل برای مشتریان شهرستان و حومه تهران امکان پذیر نمی‌باشد

.:: تضمین پرداخت آسان

ما انواع روش‌های مطمئن پرداخت را فراهم نموده ایم تا شما انتخاب کنید به چه روشی پرداختتان را انجام دهید.

1- پرداخت آنلاین از طریق درگاه پرداخت اینترنتی متصل به سایت. این روش برای تمامی دارندگان کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب امکان پذیر است.
2- پرداخت وجه نقد همزمان با دریافت کالا در محل تحویل (مخصوص شهر تهران)
3- پرداخت از طریق دستگاه کارت خوان سیار (مخصوص شهر تهران)
4- واریز کارت به کارت از طریق کارت‌های عضو شبکه شتاب
5- واریز به حساب به صورت فیش نقدی (پرداخت حضوری در بانک)